Responsable SAV (H/F)
Fabricant français (présent dans plus de 90 pays sur les cinq continents) d’équipements pour le traitement des déchets à risque infectieux à destination des hôpitaux, laboratoires et centres médicaux.
Missions principales :
Vous êtes rattaché au Directeur Général et membre du CODIR.
- Être garant du bon fonctionnement du parc machine installé
- Animer / encadrer une équipe de techniciens et organiser l’activité du service
- Organiser la réception des entrants ainsi que l’activité et les interventions des techniciens de manière efficiente
- Réaliser les plannings d’intervention pour les réparations et la maintenance préventive
- S’assurer de la bonne adéquation charge de travail / capacité de traitement
- Gérer / s’assurer du traitement en interne des réclamations clients
- Assurer / superviser le traitement des réclamations et la communication avec le client
- Transmettre les réclamations aux services devant intervenir en interne (achats, ADV, R&D…) et superviser la bonne réalisation des actions
- Respecter la qualité / les coûts / les délais des interventions de maintenance dans un souci permanent de satisfaire le client
- Superviser les opérations d’installation machine
- Gérer la garantie, les pièces, les consommables
- Anticiper les dysfonctionnements
- Gérer / maintenir / faire évoluer le système documentaire propres aux activités décrites dans la fiche de fonction
- Participer activement à l’amélioration des produits
- S’assurer de la bonne formation des équipes techniques des distributeurs
- Assurer un reporting régulier
- Définir et mettre à jour les indicateurs de performance du processus SAV
Profil :
- Maîtrise de l’anglais courant
- Très bonnes capacités managériales et commerciales
- Savoir négocier avec les clients
- Autonome, vous savez vous adapter dans un environnement non familier
- A l’écoute, disponible et réactif, vous savez travailler en équipe
- Connaissance technique des équipements
- Connaissances en mécanique
- Connaissance de la norme ISO 9001
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des logiciels CRM, ERP, GMAO
Contact :
Vous êtes enthousiaste à l'idée de participer à un développement d'activité et rejoindre une équipe dynamique ?
Envoyez-nous votre dossier de candidature : CV + lettre de motivation à apports@apports.net
- 09/01/2023
- Encadrement Opérationnel | Service Clients | Manager
- APP396B
- Nord de Toulouse
- Tous
- Bureau d'Etudes
- Encadrement Opérationnel
- Informatique
- Juridique
- Manager
- Médical / Paramédical
- Santé
- Service Clients
- Techniciens
-
Chirurgien-Dentiste salarié (H/F)
Médical / Paramédical
Référence : APP 394A
Lieu : Aurillac (15)
-
Chirurgien-Dentiste (H/F)
Médical / Paramédical
Référence : APP365H/I
Lieu : AUCH
-
Audioprothésiste D.E. (H/F)
Santé
Référence : APP397B
Lieu : Pau
-
Audioprothésiste (H/F)
Médical / Paramédical
Référence : APP393BC
Lieu : Tarbes
-
Chirurgien-Dentiste salarié (H/F)
Médical / Paramédical
Référence : APP 182AB
Lieu : Tarn
-
Chirurgien-Dentiste (H/F)
Médical / Paramédical
Référence : APP397A
Lieu : Pau (64)
-
Chef de Projet : Ingénieur Fluides-Thermique et Environnementale (H/F)
Bureau d'Etudes
Référence : APP 900 A
Lieu : Toulouse (31)
-
Technicien de Maintenance (H/F)
Techniciens
Référence : APP278W
Lieu : Foix
-
Clerc de Notaire aux Successions Expérimenté (H/F)
Juridique
Référence : APP348U
Lieu : Montauban
-
Responsable SAV (H/F)
Encadrement Opérationnel | Service Clients | Manager
Référence : APP396B
Lieu : Nord de Toulouse
-
Juriste Contrats (H/F)
Juridique
Référence : APP378R
Lieu : Toulouse
-
Développeur Web Fullstack Python (H/F)
Informatique
Référence : APP400B
Lieu : Labège