Responsable SAV (H/F)

Fabricant français (présent dans plus de 90 pays sur les cinq continents) d’équipements pour le traitement des déchets à risque infectieux à destination des hôpitaux, laboratoires et centres médicaux.

Missions principales :

Vous êtes rattaché au Directeur Général et membre du CODIR.

  • Être garant du bon fonctionnement du parc machine installé
  • Animer / encadrer une équipe de techniciens et organiser l’activité du service
    • Organiser la réception des entrants ainsi que l’activité et les interventions des techniciens de manière efficiente
    • Réaliser les plannings d’intervention pour les réparations et la maintenance préventive
    • S’assurer de la bonne adéquation charge de travail / capacité de traitement
  • Gérer / s’assurer du traitement en interne des réclamations clients
    • Assurer / superviser le traitement des réclamations et la communication avec le client
    • Transmettre les réclamations aux services devant intervenir en interne (achats, ADV, R&D…) et superviser la bonne réalisation des actions
  • Respecter la qualité / les coûts / les délais des interventions de maintenance dans un souci permanent de satisfaire le client
    • Superviser les opérations d’installation machine
    • Gérer la garantie, les pièces, les consommables
    • Anticiper les dysfonctionnements
    • Gérer / maintenir / faire évoluer le système documentaire propres aux activités décrites dans la fiche de fonction
    • Participer activement à l’amélioration des produits
  • S’assurer de la bonne formation des équipes techniques des distributeurs
  • Assurer un reporting régulier
  • Définir et mettre à jour les indicateurs de performance du processus SAV

Profil :

  • Maîtrise de l’anglais courant
  • Très bonnes capacités managériales et commerciales
  • Savoir négocier avec les clients
  • Autonome, vous savez vous adapter dans un environnement non familier
  • A l’écoute, disponible et réactif, vous savez travailler en équipe
  • Connaissance technique des équipements
  • Connaissances en mécanique
  • Connaissance de la norme ISO 9001
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Maîtrise des logiciels CRM, ERP, GMAO

Contact :

Vous êtes enthousiaste à l'idée de participer à un développement d'activité et rejoindre une équipe dynamique ?

Envoyez-nous votre dossier de candidature : CV + lettre de motivation à apports@apports.net